معلومات عن الوظيفة
وصف الوظيفة
انضم لفريق خدمة العملاء بشركة سيارات رائدة بالرياض
نبحث عن ممثل/ممثلة خدمة عملاء محترف للعمل في كول سنتر شركة سيارات رائدة بمدينة الرياض. سيكون المتقدم ناجحاً في استقبال المكالمات الواردة بلباقة ومهنية، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، معالجة استفسارات وشكاوى العملاء، وتسجيل الطلبات وفق سياسات وإجراءات الشركة. الدور يتطلب مهارات تواصل قوية، قدرة على التعامل مع ضغوط المكالمات، والالتزام بمواعيد العمل وجودة الخدمة.
المسؤوليات والمهام الوظيفية
استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها بأدب ومهنية.
و تقديم معلومات عن موديلات السيارات، خدمات ما بعد البيع، المواعيد، والتكاليف بناءً على سيناريوهات معتمدة.
و تسجيل الطلبات وبيانات العملاء بدقة في نظام الشركة.
و تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة عند الحاجة ومتابعة تذاكر العملاء.
و حل الشكاوى الأساسية أو توثيقها وإحالتها للفرق الفنية مع متابعة حالة الحل.
وتحديث قواعد البيانات وسجلات المكالمات بشكل دوري.
و تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) المتعلقة بمعدل الرد، مدة المكالمة، ونسبة رضا العملاء.
و المشاركة في تدريبات الفريق واجتماعات تحسين الأداء.
المهارات المطلوبة
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالعربية (والإنجليزية ميزة إضافية).
و قدرة على التعامل بهدوء مع العملاء الغاضبين وحل المشكلات بكفاءة.
و قدرة على تسجيل بيانات بدقة والعمل على أنظمة إدارة العملاء (CRM).
و مهارات الاستماع النشط وإدارة الوقت.
و المرونة في التعلم والعمل بروتين عملي واضح.
و شخصية ودودة، احترافية، وروح فريق.
مميزات الوظيفة
راتب ثابت + حوافز مقابل الأداء والمبيعات.
و تأمين صحي (حسب سياسة الشركة).
و تدريب مستمر وبرامج تطوير مهني.
و بيئة عمل محترفة داخل شركة مرموقة في قطاع السيارات.
و خصومات موظفين على خدمات وصيانة السيارات (إن وجدت).
و دوام ثابت وفرص للترقية داخل الفريق.
الشروط المطلوبة للوظيفة
أن يكون المتقدم لائقاً للعمل بدوام كامل وقادر على الالتزام بساعات العمل.
و إجادة اللغة العربية بطلاقة، ومعرفة أساسية باللغة الإنجليزية مفضلة.
و خبرة سابقة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال مفضلة.
و مهارات حاسوبية أساسية وإجادة استخدام برامج إدخال البيانات أو CRM.
و سلوك مهني، حسن المظهر، والقدرة على العمل تحت الضغط.
و القدرة على الحضور للعمل من مقر الشركة في الرياض.
وظيفة كول سنتر, خدمة عملاء سيارات, ممثل خدمة عملاء الرياض, مركز اتصال سيارات, دعم عملاء عبر الهاتف, تسجيل طلبات العملاء, وظائف خدمة عملاء الرياض, دوام كامل كول سنتر, فرص عمل في قطاع السيارات, تدريب على خدمة العملاء
واتساب 966546659515
0 تعليقات