معلومات عن الوظيفة
وصف الوظيفة
موظفة خدمة عملاء واستقدام بالرياض حي الربوة
نبحث عن موظفة خدمة عملاء محترفة للانضمام إلى فريق شركة استقدام كبرى في حي الربوة بالرياض. ستكون مسؤولة عن استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والرسائل، متابعة طلبات الاستقدام والتنسيق مع الإدارات والوكالات الشريكة، وحل شكاوى العملاء بسرعة ومهنية مع الحفاظ على مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العميل.
المسؤوليات والمهام الوظيفية
استقبال واستجابة للاستفسارات الواردة من العملاء عبر الهاتف والواتساب والبريد الإلكتروني.
و تسجيل طلبات الاستقدام وتحديث حالة الطلب في نظام الشركة (CRM أو نظام داخلي).
و متابعة الإجراءات مع الأقسام المعنية (التأشيرات، السفر، العقود، الوكالات الخارجية) لضمان تنفيذ الطلبات في المواعيد المحددة.
و حل شكاوى العملاء والتعامل مع الحالات الطارئة بطريقة مهنية وهادئة.
و توثيق المكالمات و الطلبات وإعداد تقارير يومية وأسبوعية عن مستوى الأداء وحالة الطلبات.
و توجيه العملاء وإعطائهم معلومات دقيقة عن الإجراءات، التكاليف، والجداول الزمنية.
و المساهمة في تحسين إجراءات خدمة العملاء واقتراح حلول لتسريع عمليات المتابعة.
المهارات المطلوبة
مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية (والقدرة على استخدام أسلوب مهني ولائق).
و القدرة على التعامل مع الجمهور والصبر وحل المشكلات.
و إجادة استخدام الحاسب وبرامج مايكروسوفت أوفيس ونظام CRM.
و قدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات.
ومهارات العمل الجماعي والالتزام بسياسات الشركة.
و يفضل إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط للتواصل مع الجهات الخارجية.
و مظهر محترم وحضور مهني أثناء التعامل مع العملاء بحضور المكتب.
مميزات الوظيفة
راتب ثابت مع إمكانية حوافز أو عمولات على الأداء.
و تأمين صحي أو بدلات حسب سياسة الشركة.
و بدل مواصلات أو سكن (حسب السياسة).
و تدريب مستمر وتطوير مهني في مجال الاستقدام وخدمة العملاء.
و بيئة عمل رسمية و مهيكلة وساعات عمل ثابتة (8 ساعات).
و إجازة سنوية وحقوق العمل حسب نظام العمل السعودي.
و فرص للترقية داخل الأقسام التشغيلية أو العلاقات مع العملاء.
الشروط المطلوبة للوظيفة
أن تكون المتقدمة من الإناث ومقيمة في الرياض أو قريبة منها.
و شهادة ثانوية عامة كحد أدنى؛ يفضَّل الحاملة لدبلوم أو شهادات في خدمة العملاء/إدارة أعمال.
و خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو قطاع الاستقدام أو الحجوزات.
و الالتزام بالمواعيد وسلوك مهني وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
و القدرة على استخدام الحاسب وأنظمة إدارة الطلبات.
و تقديم السيرة الذاتية وصورة شخصية وإثباتات الخبرة عند الطلب.
وظائف خدمة عملاء استقدام بالرياض, موظفة خدمة عملاء الرياض, وظائف استقدام حي الربوة, موظفة مركز اتصال استقدام, فرص عمل خدمة عملاء للسيدات الرياض, وظائف متابعة طلبات الاستقدام, شكاوى العملاء استقدام, خدمة عملاء بالإنجليزية الأساسية, دوام 8 ساعات خدمة عملاء, وظائف شركات استقدام كبرى
واتساب 966551990567
0 تعليقات