تبحث شركة اتصالات كبرى في حي الملز عن مناديب خدمة عملاء

معلومات عن الوظيفة

الوظيفة: مندوب/مندوبة خدمة عملاء - كول سنتر

صاحب العمل: شركة اتصالات كبرى (فرع حي الملز، الرياض)

نطاق الراتب: اساسي + حوافز وعمولات اعتماداً على الأداء

عدد ساعات العمل: 8 ساعات

مكان العمل: حي الملز، مدينة الرياض

الحالة: مستمر

الحد الأدنى للمستوى التعليمي: ثانوية عامة أو دبلوم

التخصص العلمي: غير مطلوب تخصص محدد — يفضّل تخصصات خدمة العملاء، إدارة أعمال، أو اتصالات

الحد الأدنى لسنوات الخبرة: خبرة سنة فما فوق في خدمة العملاء ومراكز الاتصال مفضلة (يُقبلون حديثي التخرج مع تدريبات داخلية)

الفئة المستهدفة: باحثون/وباحثات عن عمل، خريجو كليات أو معاهد، موظفو خدمة عملاء ذوو خبرة

الفئة العمرية: من 20 إلى 35 سنة

آخر تاريخ للتقديم: مفتوح

وصف الوظيفة

مندوب خدمة عملاء كول سنتر لشركة اتصالات كبرى حي الملز الرياض

تبحث شركة اتصالات كبرى في حي الملز عن مندوب/مندوبة خدمة عملاء للعمل ضمن فريق محترف في مركز الاتصال بدوام كامل. سيكون موظف الخدمة هو نقطة الاتصال الرئيسية مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية والرسائل، مسؤولاً عن تلقي الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات والعروض لضمان تجربة عملاء متميزة ورفع معدلات الرضا والاحتفاظ بالعملاء.

المسؤوليات والمهام الوظيفية:

استقبال مكالمات العملاء والرد على الاستفسارات بأدب ومهنية.

و تقديم معلومات عن العروض والباقات والخدمات والمنتجات.

و معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تحويلها للإدارة المختصة.

و تسجيل بيانات المكالمات والتعاملات في أنظمة الشركة بشكل دقيق.

و متابعة حالات العملاء والتأكد من إغلاق التذاكر في الوقت المناسب.

و تحقيق أهداف الأداء اليومية/الشهرية المتعلقة بالمدة، الجودة، ومعدلات الحل من الاتصال الأول.

و التنسيق مع الفرق الأخرى (فني، مبيعات، دعم تقني) عند الحاجة.

و المشاركة في تدريب وتطوير المهارات عند الضرورة.

المهارات المطلوبة:

مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية بالعربية، ومعرفة إنجليزية أساسية مفضلة.

و قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل.

و صبر وهدوء في التعامل مع شكاوى العملاء.

و مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومناسبة.

و إجادة استخدام الحاسب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الاستعداد لتعلمها.

و قدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف الأداء.

ومهارات عمل جماعي وروح فريق.

مميزات الوظيفة:

راتب ثابت مع حوافز وعمولات على الأداء.

و تأمين صحي وفق سياسة الشركة.

و تدريب داخلي وتطوير مهني مستمر.

و بيئة عمل مهنية وفرص للترقي داخل الشركة.

و دوام ثابت (8 ساعات) وجدولة مرنة أحيانا بما يتوافق مع احتياجات المركز.

و بدلات مواصلات/سكن إن وُفرت حسب سياسة الفرع.

الشروط المطلوبة للوظيفة:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (دبلوم مفضل).

و مستوى لغة عربية ممتاز وقدرة على التعبير بوضوح.

و خبرة سابقة في مركز اتصال ميزة لكن لا تشترط دائمًا.

و الالتزام بمواعيد العمل والمرونة في حالة الضرورة.

و شخصية ودودة، مهنية، ومتمكنة من التعامل مع الجمهور.

و اجتياز مقابلة شخصية واختبارات تقييم الأداء إن طُلبت.

وظائف كول سنتر بالرياض, وظيفة خدمة عملاء اتصالات الملز, وظائف اتصالات بدوام كامل الرياض, موظف خدمة عملاء كول سنتر, توظيف مراكز اتصال الرياض, فرص عمل خدمة عملاء اتصالات, وظائف مندوب خدمة عملاء الرياض, شاغر خدمة عملاء الملز, وظائف دعم فني اتصالات, وظائف اتصالات للمبتدئين

واتساب 966511961385